سياسة الاستبدال والإسترجاع
في زهرة كير نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق مريحة وسهلة. لذلك نوفّر سياسة استرجاع واضحة تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة المنتجات.
المنتجات القابلة للاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو تعرض لضرر أثناء الشحن
- إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك
- إذا كان المنتج منتهي الصلاحية عند الاستلام
في هذه الحالات، يتحمل المتجر تكلفة الشحن والإرجاع بالكامل.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب صحية وحفاظًا على سلامة العملاء، لا يمكن استرجاع:
- منتجات العناية الشخصية بعد فتحها
- المنتجات التي تم استخدامها أو إزالة تغليفها
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية
- أي منتج تغيّر شكله أو حالته عن وضعه الأصلي
مدة قبول طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال:
- 48 ساعة من استلام الطلب في حالة التلف أو الخطأ
- 3 أيام من الاستلام في حالة وجود مشكلة في المنتج نفسه
بعد انتهاء المدة، لا يمكن قبول الطلب.
شروط قبول الاسترجاع
لإتمام عملية الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مفتوح أو مستخدم
- مع الفاتورة أو رقم الطلب
- داخل التغليف الأصلي للمنتج
طريقة تقديم طلب الاسترجاع
يمكنك تقديم طلب الاسترجاع عبر:
- التواصل معنا عبر الواتساب
- البريد الإلكتروني
- صفحة “اتصل بنا” في الموقع
يرجى إرسال:
- صورة واضحة للمنتج
- صورة لرقم الطلب
- وصف للمشكلة
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه:
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع
- قد يستغرق التحويل من 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك
- في حال كان سبب الإرجاع غير متعلق بخطأ من المتجر، يتحمل العميل تكلفة الشحن
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن دون أي رسوم.
بعد الشحن، يتم التعامل معه كطلب استرجاع وفق الشروط المذكورة.
تعديل السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترجاع من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة.